敦煌網:疫情期間,平臺業務將做出調整支持

敦煌網:疫情期間,平臺業務將做出調整支持_B2B_電商報

2月12日消息,敦煌網今日宣布,通過近階段與賣家的積極溝通、調研,了解到各地方政策及現狀,仍有多個地區市場及工廠推遲復工時間,為了更好地支持店鋪運營,給予賣家充分時間備貨,將對平臺業務將做出調整。

依據公告,敦煌網將把備貨期延長至2月29日,即1月18日至2月29日期間不計算備貨期,包括發貨后達成重新發貨的協議糾紛訂單的發貨時間,統一順延到2月29日。自3月1日開始計算(訂單備貨期將在2月17日批量更新)。

針對政策保護方面,平臺將取消對1月18日至2月29日成交不賣訂單的處罰;并不進行2020年1月份、2月份的商戶服務評級考核(即2月5日和3月5日評級考核暫停),賣家權益以當前考核結果為準。后續考核時間另行通知。針對此階段優質商家的交易違規情況可免除黃牌處罰。

與此同時,敦煌網還宣布,將給予賣家貸款支持,把電商貸利息下調10%,自2月5日起,疫情期間所有新申請授信的電商貸客戶,利率從原本全國最低的5%降低到4.5%。在跨境賣家自身無擔保、無抵押的情況下,憑借賣家敦煌網經營數據即可拿到國有五大行之一建設銀行的最高200萬的額度。

現貨流量方面,符合條件的提報商品在活動期間給予站內、外各類資源扶持,包括站內流量加權,站外宣傳推廣給予最大曝光等。

此外,針對DHlink物流服務,2月10日起,DHLink大部分渠道恢復可全面攬收,發貨需求可聯系各倉庫客服。

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值得一提的是,在公告中,敦煌網還向賣家提出多條建議:無現貨產品,產品調整成待備貨或者根據備貨時間,調成可控備貨天數;發貨前的協議糾紛,需在7天內響應并處理;發貨后的協議糾紛,需在5天內響應并處理(操作同意/拒絕/上傳證據),以此延長雙方協商期至10天。

敦煌網強調,賣家務必做好買家咨詢及客訴處理,積極安撫好買家,同時關注商戶服務能力每日評分,店鋪整體退款率會影響整體流量及產品排序,所以不要引導買家做任何退款的相關操作,如未有過任何溝通,直接引導買家退款,平臺一經發現將給予黃牌警告處理。

本文鏈接:http://www.lvxhfx.live/114195.html 來源:電商報 作者:電商報 石雨

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