阿里CCO推出幫扶商家舉措:開通湖北“戰疫專線” 綠色通道

2月11日消息,《電商報》獲悉,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱CCO)今日開通面向湖北地區商家的“戰疫專線”綠色通道。該通道將為湖北商家提供“湖北客戶經理”和“服務專線”雙重保障,秒級響應商家的服務訴求,定制服務解決方案,助力商家恢復經營

據介紹,因為疫情的原因,湖北地區商家面臨的問題主要集中在物流發貨、店鋪數據、經營成本等方面產生的影響。在遇到困難和疑問時,商家可以登錄阿里萬象(CCO商家智能服務助理產品)界面,點擊“戰疫專線”,一鍵直達服務專線。

服務專線和客戶經理在接到商家咨詢求助后,會在第一時間解答阿里巴巴平臺最新的發貨規則調整、訂單賠付等問題。在每天的服務結束后,會聚類客戶的共性需求,制定相應的服務方案進行推動。此外,商家也可通過萬象最新上線的“疫情知識包”,主動學習和了解平臺最新政策和相關的操作知識。

與此同時,阿里巴巴的千牛售后服務平臺(簡稱AG)在疫情期間將持續對商家提供批量退款、自動化退款、智能退貨、異常物流識別等功能,幫助商家緩解售后服務的壓力。

據了解,CCO商家賦能團隊還對線上平臺“百萬客服聯盟學院”進行了全新改版,與天貓打通后臺,精選了“客服健康”、“規則變更速遞”“客服工作提效”“夯實客服基礎能力”“提升客服士氣”等五大模塊的內容,與商家共渡疫情難關。目前已有50萬商家客服人員上線進行學習和培訓,逐步恢復正常經營。

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本文鏈接:http://www.lvxhfx.live/114165.html 來源:電商報 作者:電商報 李洋

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