長租公寓深陷漩渦 未來尚需提高公信力

長租公寓深陷漩渦 未來尚需提高公信力_O2O_電商報

2月10日消息,自疫情爆發以來,長租公寓企業屢屢遭到非議,深陷輿論漩渦。

近來,有不少自如租客在網上表示,自如趁著疫情蔓延這種不便搬家的特殊時刻“坐地起價”,四億哄抬租金,續租的租金普遍增長10%至30%。

自如今日對此表示,多是因長租租客想改為短期續約引起,與租客基本達成共識。公司旗下公寓續約整體平穩,還保持在18年承諾期的平均水平。已上線特殊時期短續優惠政策,但短續還是會增加流動性,建議大家還是更多選擇長租。自如會在2月為長租改短續用戶提供包括續約租金的優惠措施,有效期根據疫情發展及實際情況調整。

而另一家長租公寓巨頭蛋殼公寓近日也遭丑聞纏身,其發布的補貼政策遭到了房東、房客雙方的質疑。首先是有部分房東在網上提出了質疑。據上觀新聞報道,有房東表示,蛋殼以疫情為由單方面要求房東減免一個月的租金,而當房東聯系房客時卻發現,租戶并沒有被免收房租,且也在出租房內正常居住。

根據相關法律規定,蛋殼公寓并沒有權力單方面要求房東減免房租,其必須在雙方自愿且協商一致的基礎上才能減免房租,否則構成對房東的違約。

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隨后在2月3日,蛋殼公寓發布《致蛋殼公寓的一封信》稱,根據受疫情的影響程度,不同地區的租客將享受不同的租金補貼政策。其中在武漢,針對因疫情無法返回的租客,暫定返還一個月房租,將于3月2日后返還至蛋殼公寓App個人中心的錢包中。

但這立刻遭到了房客的質疑。因為蛋殼公寓返還的租金不能提現,并且只能抵扣房屋服務費、維修金、水電燃氣費用(非自繳)、租金(分期月付除外)及續租首付款等蛋殼App內的賬單費用。

可以看出,分期月付的租金是不能被抵扣,而這一部分用戶在蛋殼公寓中的比例并不小。顯然,蛋殼公寓是在利用“剪刀差”獲利,這在情理上無疑是站不住腳的,恐怕將會讓該公司的公信力繼續下降。

實際上,長租公寓企業之所以接連遭到質疑,正是因為它們公信力的不足。多家長租公寓企業此前都接連被爆出哄抬租金、誘導租金貸等負面事件,再加之去年有十幾家長租公寓企業破產倒閉。這些事件都讓用戶對平臺的不信任感一層層加深。

此外,長租公寓與人們的生活關系密切,因此企業只要有一點風吹草動都容易引起人們的極大關注,這就更加考驗用戶與平臺之間的信任度。只有平臺公信力足夠高,才可以讓用戶放心且持久地選擇自己地平臺。

而此次疫情正是最好地挽回用戶信任的時機。長租公寓之后還需出臺更多人民群眾喜聞樂見的措施,同時提高企業透明度,積極回應用戶的疑問,切莫因小失大,過于追求短期利益而讓自己的長期發展空間受到限制。

本文鏈接:http://www.lvxhfx.live/114078.html 來源:電商報 作者:電商報 唐云

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