2020,徐雷“破釜沉舟”,京東騰飛

2020,徐雷“破釜沉舟”,京東騰飛_人物_電商報

1月12日,2019年度京東零售表彰大會在北京召開。轉眼之間,徐雷已連續兩年站在京東年會的演講臺上,要知道,這曾是劉強東的專屬特權。

在2019年的京東年會上,徐雷以“心迷則此岸,心悟則彼岸”做結語,開啟了他的京東“掌柜”生涯。歷經一年,徐雷悟到,2019年是京東零售迎難而上的一年,是披荊斬棘的一年,更是自強不息的一年。

于是,在2020年的年會上,他宣稱“不成長便退場”,拿出“破釜沉舟”的勇氣確保2020年京東大捷。

如果將徐雷的事業分為三個階段,以2019年為事業元年,那么在此之前,他便是那條沉潛的“北冥之魚”,2019年則是“魚”蛻變為“大鵬”的階段,2020以后便是他“擊水三千里”“騰空九萬里”的起飛階段。

繼往開來

在京東年會上,徐雷總結性陳述了2019年取得的各項成就。

文化上,放下了“我執”和“我慢”;組織上,以大中臺為引擎的前中后臺架構逐漸成型;業務上,明確了京東零售是基于供應鏈的友好交易零售平臺;戰略上,定位“以供應鏈為基礎的技術與服務”發展路線。

同時,在展望2020年發展的時候,他為京東零售的未來定下了主基調——有質量的加速增長。

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有質量包括了增長的可持久性、可持續性和可盈利性,是京東零售與客戶、合作伙伴、上下游健康關系的體現。加速是京東零售自己對自己的不斷超越,也是徐雷對自己提出的更高要求,他強調“不成長便退場,這是我們的必然選擇”。

為了實現“有質量的加速增長”,未來徐雷帶領京東在戰略設計、業務突破、組織優化、文化建設、人才管理這五個方面全面優化、創新發展。

他的霸氣來自其深厚的底蘊和強大的自信。在2019年會上,徐雷首次以CEO的身份,站在京東商城(此后改為京東零售)演講臺上,他重點提出了“未來的成功一定是以客戶為中心的成功”。

因為在此之前,“京東要由價格第一,轉向服務第一”還未引起足夠的重視。此次他重提初心,聚焦客戶,為京東選擇新的翻盤點。

2019,變革

此后,徐雷引導京東進行了一場回歸用戶價值的戰略變革。這就是徐雷所說的“放下了‘我執’和‘我慢’”。

對徐雷而言,外界都知道,他是大院子弟,行事不拘一格,穿休閑裝搞紋身,做自己喜歡做的事,但在大是大非面前,他放下了“我執”“我慢”。為了顯示CEO應有的莊嚴,他首次以CEO的身份在員工面前的講話穿的就是西裝,他從此也“喜歡”上了穿西裝。

對京東而言,在經歷了十幾年的高速增長之后,京東內部也存在種種問題。徐雷曾指出,京東商城的的問題在于“沒有統一的經營邏輯、對外界變化反應越來越慢,對客戶傲慢了。”

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曾經,京東的優勢在于能夠幫助用戶發現最優質、低價、高效的產品及服務,這得益于劉強東力排眾議建立起的倉儲、物流。但斗轉星移,零售業早已發生變化,市場被細分消費場景取代,零售邊界由中心賣場延伸到社交、短視頻、線下等各種業態。

京東的中心化場景不能滿足客戶的多元化需求,企業比拼的也不再是資源爭奪,而是如何鞏固關系。為此,整個2019年,徐雷都是圍繞“以客戶為中心”來進行組織變革。

徐雷曾是“以客戶為中心”理念的堅定守護者、直接受益者。徐雷每天都會接到大量的郵件,但只要是跟用戶有關的,他每一封郵件都會非常認真地看,最典型的是2018年3月的六六投訴事件。

彼時,六六在微信公眾號上發表《無賴京東》一文,京東對此事進行了回應,稱六六的文章內容存在多處嚴重不實,已經涉嫌夸大編造和誹謗。此回復被外界認為京東“漠視客戶”。

在其他高管“事不關己,高高掛起”的時候,徐雷堅持“以客戶為中心”,他對此事進行了回應,稱會對此案消費者遇到的問題負責到底,并表示由衷的歉意。

此后,在徐雷的干預下,事情得到了圓滿的解決。據說,徐雷后來能升任CEO與此次危機處理不無關系。

理念源于堅持

徐雷以“以客戶為先”的理念不是一朝一夕形成的,這與他的經歷有關。在認識劉強東之前,他曾就職于聯想集團、好耶廣告網絡,是一位有七年工作經驗的營銷高手。

2007年,應邀參加京東年會后,徐雷擔任京東的市場營銷顧問。2009年1月,在正式加入京東后,他就向劉強東建議“京東要由價格第一,轉向服務第一。”

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進入京東后,徐雷的能力,得到了劉強東的肯定;他的人品,得到了劉強東的信任。徐雷建立了京東的營銷體系,取得了不凡的成績,樹立了個人威望。

2014年,他力排眾議,打造出了京東的618特色主題;京東無線也是在他的帶領下硬生生地打造出來的。此后,徐雷一步步走上重要的崗位,2017年,升任集團CMO(首席營銷官)。

他在京東“沉潛”近十載,在2018年,因明州事件,京東遭遇到了信任危機。對京東來說,這無疑是一場噩耗,但對徐雷來說,這是一個蛻變的機會,他即將由一條沉潛的“魚”變成展翅的“大鵬”。

迫于形勢,劉強東及時放權,2018年12月21日,京東公布了被稱為史上規模最大的一次組織架構變革,徐雷上位,任輪值CEO。京東內部三大事業群向徐雷匯報,奠定了徐雷在京東的地位。

2020,再接再厲

2019年,在經濟下行壓力增大、互聯網人口紅利消失的背景下,徐雷頂住壓力,戰勝焦慮,與“少壯派”蔣凡、黃崢暗自較勁,在下沉市場同臺競技,上線京喜。這就是徐雷說的從“未來三年,我們希望在下沉新興市場再造一個京東零售”。

2019年的618全球年中購物節,京東累計銷售金額2015億,創歷史新高;雙11全球好物節累計下單金額2044億元,亦創下歷史新高。在內憂外困的2019,京東零售不退反進,取得如此優異成績,徐雷功不可沒。

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在此次表彰大會上,徐雷高調宣布,京東零售2020年持續高投入加薪資源,加薪比例將達到行業平均水平的2倍,其中,年輕人才的加薪比例更將達到行業平均水平的3倍。此外,還將投入14億元獎金用于激勵優秀員工。

特別是14億元的真金白銀,讓現場掌聲如雷,久久不息。當降薪裁員成為常態的時候,徐雷此舉釋放出滿滿的正能量,顯示出強大的領導魄力。

從此京東將由“兄弟”時代步入“義利”結合的時代,對“兄弟”不只談理想和情懷,還談利益,“義利兼顧,義利合一”將是京東人才結構升級的根基。

2019年,徐雷說“心迷則此岸,心悟則彼岸”,他找到了京東的發展之道;2020年,徐雷將用實力來驗證“不成長便退場”的成長之道。

如果我們不為自己努力,我們靠誰?如果我們只為自己努力,我們成了什么?為京東、為自己、為員工,2020年,徐雷必須贏,因為加速是他的必然選擇。

本文鏈接:http://www.lvxhfx.live/112915.html 來源:電商報 作者:電商報 吳昕

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