天貓啟動旗艦店升級計劃 聚焦“消費者”和“運營”

天貓啟動旗艦店升級計劃 聚焦“消費者”和“運營”_零售_電商報

6月27日消息,在剛剛過去的618年中購物狂歡中,淘寶總裁、天貓總裁蔣凡列出一組數據顯示,天貓實物支付GMV同比增長38.5%;手機淘寶DAU同比增長29%,達到2017年以來的最高增速。

隨后,蔣凡在日前舉行的天貓旗艦店2.0升級發布會上宣布,天貓旗艦店將進行新一輪的改版,從經營流量的思路變為運營消費者,改變商品和內容的呈現方式。今年雙11之前,“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。

據《電商報》了解,天貓旗艦店改版將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多維度進行,提升商家數字化運營消費者的能力和效率。

商業平臺事業部總經理齊俊生表示,隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升,現階段品牌商家需要以消費者為中心運營店鋪。因此,電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力,幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。

而天貓旗艦店改版后,消費者能獲得更多更新的新零售體驗。消費者進入品牌商家的天貓店鋪后,將看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品,也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。

此外,線下的會員、商品和服務,與線上旗艦店完全打通;不同的消費者進入同一家天貓旗艦店,店鋪頁面也會“因人而異”,圖片、短視頻等呈現的形式也將依據消費者的喜好而定。

簡而言之,旗艦店2.0升級計劃主要聚焦“消費者”和“運營”。相比旗艦店1.0計劃,2.0升級計劃將完成以貨品為中心到以消費者為中心、由單節點運營到多維度多場景運營的轉變。

事實上,從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今,為爭奪品牌商和用戶,天貓旗艦店經歷了不同的改版階段。2008年淘寶商城成立前后,店鋪的展現以基礎圖文為主,淘寶商城提供店鋪“裝修”模板,商家可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。

2013年起,天貓商家從之前的PC端運營主陣地往無線端轉移。而在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下,天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊,店鋪運營從純平面媒體轉變為富媒體,以買家秀為核心的輕社區開始出現。

而隨著5G時代的即將來臨,技術對購物體驗的改造成為了天貓旗艦店此次升級的重點。齊俊生表示,隨著獲客成本的增加和用戶留存難度的提升,現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。電商平臺也需要通過技術產品和數據能力,幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。

綜上所述,此前三個階段,核心都是通過工具和產品更好地運營流量,即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營,而下一階段天貓將全面轉向對“消費者”的運營,這意味著電商平臺單純運營流量的時代即將終結,天貓上的品牌商家或將迎來更全面、更徹底的新零售轉型。

本文鏈接:http://www.lvxhfx.live/101461.html 來源:電商報 作者:電商報 李洋

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